Política de envío
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
En períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse.
⸻
2. Zona de envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
⸻
3. Métodos y plazos de entrega
Envío estándar: 3 a 5 días laborables.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra empresa o derivadas de la actividad logística del transportista.
⸻
4. Costes de envío
Tarifa estándar de envío: 6,99 €.
Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
⸻
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada.
En caso de error, omisión o información incorrecta en la dirección facilitada por el cliente, los costes adicionales derivados del reenvío o gestión logística serán asumidos por el cliente.
⸻
6. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no es recogido, es rechazado por el cliente o devuelto debido a causas imputables al cliente:
* Se reembolsará el importe del pedido descontando los gastos de envío, devolución y gestión logística correspondientes.
* En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente los costes de transporte aplicables.
⸻
7. Seguimiento y entrega
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.
El cliente será responsable de realizar el seguimiento del envío y colaborar razonablemente con la empresa de transporte en caso de incidencias o intentos de entrega.
⸻
8. Responsabilidad del envío
La tienda garantiza la correcta preparación del pedido y su entrega a la empresa de transporte correspondiente.
En caso de incidencias logísticas, retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, la tienda colaborará razonablemente con el cliente y con la empresa de transporte para gestionar la incidencia y realizar la investigación correspondiente.
La resolución final dependerá de la investigación realizada por la empresa logística y de las circunstancias concretas de cada caso.
⸻
9. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto:
* El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo recomendable de 48 horas desde la recepción del pedido.
* Será necesario aportar pruebas fotográficas del producto, embalaje y etiqueta de envío para facilitar la gestión de la reclamación.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo podrá dificultar o limitar la tramitación de la incidencia con la empresa de transporte.
⸻
10. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, se considerará entregado salvo prueba en contrario.
En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la correspondiente investigación con la empresa de transporte.
La resolución dependerá de la investigación logística y de las circunstancias específicas de cada caso.
⸻
11. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
* condiciones meteorológicas extremas,
* huelgas,
* incidencias logísticas externas,
* restricciones gubernamentales,
* desastres naturales,
* fallos de transporte o situaciones similares.
⸻
12. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o retener pedidos que presenten indicios razonables de fraude, actividad sospechosa, riesgo elevado o incumplimiento de nuestras políticas comerciales.