Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 02/05/2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de la Unión Europea y la legislación española de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
📩 aikodropshopping@gmail.com
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2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
* El producto debe encontrarse sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
* Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
* El producto no debe presentar daños, manipulaciones indebidas o signos de uso que disminuyan su valor comercial.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
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3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
* Cartas coleccionables (TCG), sobres, cajas misteriosas o productos similares una vez abiertos o desprecintados.
* Productos vendidos como “Final Sale”, liquidación o no retornables, cuando se indique expresamente antes de la compra.
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4. APERTURA DE PRODUCTOS SELLADOS
La apertura o desprecintado de determinados productos sellados puede suponer la pérdida del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, especialmente en productos coleccionables, artículos de higiene o productos cuya manipulación impida su posterior comercialización en condiciones normales.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
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5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
* El cliente deberá seguir obligatoriamente el procedimiento de devolución establecido por la tienda y solicitar previamente la autorización por correo electrónico.
* El cliente asumirá los gastos directos de devolución y transporte relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que esta condición haya sido informada previamente antes de la compra.
* La devolución no será considerada aceptada hasta que el producto sea recibido e inspeccionado por nuestra tienda.
* Una vez recibido el producto, verificaremos que se encuentra en el mismo estado en que fue enviado, sin uso, daños, manipulaciones indebidas ni signos evidentes de utilización.
* Si el producto presenta daños, desgaste, uso evidente, piezas faltantes, embalaje deteriorado o cualquier condición distinta al estado original enviado, la tienda podrá:
* rechazar la devolución, o
* aplicar una reducción parcial del importe a reembolsar según la depreciación del producto.
* En dichos casos, AikoDrop podrá negociar con el cliente un reembolso parcial proporcional al estado del producto devuelto.
* El reembolso, en caso de ser aprobado, será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables tras la inspección y validación del producto.
* Únicamente se reembolsará el importe correspondiente al producto aceptado para devolución.
* Los gastos de envío originales, costes logísticos y cualquier gasto adicional de transporte no serán reembolsados.
* Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, la tienda asumirá los costes correspondientes.
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6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico y aportando pruebas fotográficas.
En estos casos, la tienda asumirá los costes de devolución, reemplazo o reembolso, según corresponda.
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7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
* Toda devolución deberá ser autorizada previamente por nuestra tienda.
* No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
* Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
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8. REEMBOLSOS
Los reembolsos serán procesados en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo contrario.
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9. RESPONSABILIDAD EN LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas durante el transporte si el cliente no utiliza un método de envío con seguimiento y comprobante de entrega.
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10. DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse correctamente, los costes adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.
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11. PEDIDOS NO RECLAMADOS O RECHAZADOS
Los pedidos no recogidos, rechazados o devueltos por causas imputables al cliente podrán generar costes adicionales de transporte, devolución y gestión administrativa.
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12. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cancelar pedidos en casos de fraude, abuso del sistema de devoluciones, actividad sospechosa o incumplimiento de estas condiciones.
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13. GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE
De conformidad con la legislación vigente, determinados productos comercializados pueden disponer de garantía legal o comercial ofrecida por el fabricante oficial.
AikoDrop actúa exclusivamente como distribuidor y minorista de los productos comercializados, y no como fabricante de los mismos. Por ello:
* La responsabilidad de fabricación, garantía técnica y servicio postventa específico del producto corresponde al fabricante oficial o proveedor autorizado, cuando así esté establecido por dicho fabricante.
* El cliente deberá conservar el embalaje original, manuales, documentación y cualquier comprobante necesario para gestionar la garantía directamente con el fabricante cuando corresponda.
* La garantía no cubre daños derivados de mal uso, desgaste normal, accidentes, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o daños causados por el usuario.
* En caso de incidencia relacionada con garantía de fabricación, AikoDrop podrá asistir razonablemente al cliente facilitando información de contacto del fabricante o proveedor oficial, sin asumir obligaciones técnicas propias del fabricante.
* Los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación española y europea permanecerán en todo momento vigentes.
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14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
📩 aikodropshopping@gmail.com
Empresa: MINGFENG 2021 S.L.
Marca comercial: AikoDrop
Dirección: Camí Vell de Torrent 16, 46970, Valencia, España